I. Odstąpienie od umowy
Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje Kupującym uprzywilejowanym, czyli:
- Konsumentom,
- Osobom fizycznym zawierającym umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, niemającą jednak charakteru zawodowego.
Kupujący uprzywilejowany może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru.
Jak odstąpić od umowy?
Aby odstąpić od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail: pilnesklep@gmail.com lub tradycyjną pocztą na adres:
al. Pokoju 45/1U, 31-564 Kraków
Można także skorzystać z gotowego FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY.
Ważne: Aby zachować termin odstąpienia, wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Zwrot towaru
Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na powyższy adres. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Kupujący. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysyłanych za pobraniem.
Zaleca się odpowiednie zabezpieczenie przesyłki przed uszkodzeniem podczas transportu.
Zwrot płatności
Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może jednak wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego wysyłki – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z używania go w sposób przekraczający konieczny do sprawdzenia jego cech, funkcjonalności i charakteru.
II. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- Towarów wykonanych na indywidualne zamówienie Kupującego,
- Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,
- Towarów w zapieczętowanych opakowaniach, których nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeżeli opakowanie zostało otwarte,
- Nagrań dźwiękowych, wizualnych oraz oprogramowania komputerowego dostarczonych w zapieczętowanych opakowaniach, jeśli opakowanie zostało otwarte.
III. Reklamacje
W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, Kupujący może złożyć reklamację w ciągu 2 lat od daty jego otrzymania.
Procedura reklamacyjna
Reklamację można zgłosić za pomocą formularza dostępnego tutaj: FORMULARZ REKLAMACYJNY, e-mailem na adres: pilnesklep@gmail.com lub pocztą na adres:
al. Pokoju 45/1U, 31-564 Kraków
W zgłoszeniu reklamacyjnym należy wskazać rodzaj wady, datę jej wykrycia oraz dołączyć dowód zakupu (paragon, faktura lub potwierdzenie płatności).
Uprawnienia Kupującego
Kupujący może żądać:
- Wymiany towaru na nowy,
- Naprawy towaru,
- W przypadku lakierów hybrydowych oraz innych artykułów kosmetycznych – wymiany na produkt wolny od wad lub dostarczenia pełnowartościowego produktu zastępczego.
W określonych sytuacjach Kupujący może także odstąpić od umowy lub żądać obniżenia ceny.
Sprzedawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.
Sprzedawca może odmówić uznania reklamacji, jeśli wada wynika z używania towaru niezgodnie z jego przeznaczeniem lub instrukcją obsługi.
Uszkodzenia transportowe
Widoczne uszkodzenia powstałe podczas transportu należy zgłosić niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 48 godzin od odebrania przesyłki. Zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności przewoźnika.
IV. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących procedury zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy.
Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie PILNE.SHOP.